Proizvode na Platformi prodaju Trgovci, pa se odustanak i reklamacija upućuju Trgovcu od koga ste kupili proizvod, na kontakt podatke navedene ispod ili na stranici proizvoda u odeljku „Informacije o prodavcu i kontakt“. Ako zahtev pošaljete Platformi na info@narucionline.rs, proslediće se nadležnom Trgovcu, a vi ćete biti obavešteni.
Proizvodi koje prodaje Pro Metz DOO
Školska 8-10, 14210 Ub, e-mail: prometz.rs@gmail.com, telefon: +381 64 6468832, +381 64 6468833
Odustanak od kupovine
Potrošač može da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema paketa, bez navođenja razloga. Postupak:
- Potrošač se javi Trgovcu (telefonom ili e-mailom) i obavesti ga o odustanku. Tada se dogovara datum pravljenja naloga za povrat.
- Kurirska služba (BEX ili AKS) u roku od 1 do 3 radna dana, osim ako se drugačije dogovori, dolazi na adresu potrošača da preuzme paket. Ako kurir ne da potvrdu o preuzimanju, potrošač je može zatražiti i može odbiti da preda paket dok je ne dobije.
- Kurirska služba vraća paket Trgovcu u roku od 1 do 3 dana.
- Trgovac vraća novac uplatom na tekući račun potrošača, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku (može ga zadržati do prijema proizvoda).
Proizvod treba vratiti u stanju u kom je primljen, u originalnoj ambalaži, uz račun iz pošiljke. Potrošač može da otvori i pregleda proizvod, ali odgovara za umanjenu vrednost ako ga koristi više nego što je potrebno za pregled.
Reklamacija
Ako je proizvod oštećen ili ne funkcioniše ispravno, potrebno je da o tome obavestite Trgovca, a preporučuje se da to učinite odmah pri otvaranju paketa. Postupak:
- Potrošač se javi Trgovcu (telefonom ili e-mailom) i obavesti ga o nesaobraznosti proizvoda. Tada se dogovara datum pravljenja naloga za povrat.
- Kurirska služba preuzima paket na adresi potrošača u roku od 1 do 3 radna dana, uz potvrdu o preuzimanju (kao kod odustanka).
- Kurirska služba vraća paket Trgovcu u roku od 1 do 3 dana.
- Trgovac rešava reklamaciju u zakonskom roku, opravkom ili zamenom proizvoda, a ako to nije moguće, umanjenjem cene ili povraćajem novca na tekući račun potrošača.
Potrošač može umesto povraćaja novca da izabere zamenu za isti ispravan proizvod ili za neki drugi. Ako je zamenski proizvod skuplji, potrošač plaća razliku, a ako je jeftiniji, Trgovac vraća razliku na tekući račun.
Uz reklamaciju poslatu e-mailom navedite: ime i prezime, broj računa (u gornjem levom uglu), datum poručivanja, naziv proizvoda i razlog reklamacije.
Reklamacija se ne odnosi na oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem ili rukovanjem proizvodom.
Proizvodi koje prodaje Svet Online Trgovine
Marija Stošić PR Internet trgovina Svet Online Trgovine Leskovac, Zlatiborska 2, Bobište, Leskovac, e-mail: info@etrg.net, telefon: 065 910 2040, 065 910 2060
Odustanak od kupovine
U roku od 14 dana od prijema paketa potrošač može da vrati proizvod radi zamene ili povraćaja novca, bez navođenja razloga. Novac se vraća najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku (Trgovac ga može zadržati do prijema proizvoda).
Proizvod treba vratiti u originalnoj kutiji, u istom stanju u kom je primljen, sa originalnom dokumentacijom i pratećom opremom, ako je priložena. Ako je proizvod korišćen više nego što je potrebno za pregled, Trgovac može da umanji iznos povraćaja za umanjenu vrednost proizvoda.
Da biste pokrenuli povrat, kontaktirajte Trgovca pre slanja paketa (telefon: 065 910 2040, e-mail: info@etrg.net), da vas uputi na adresu za povrat i dogovori detalje. Troškove povratne dostave snosi potrošač, osim ako je Trgovac poslao pogrešan ili oštećen proizvod.
Oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod
Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, odmah kontaktirajte Trgovca. Situacija se rešava o trošku Trgovca.
Proizvodi kupljeni na shoppster.rs
Platforma samo upućuje kupce na shoppster.rs i nije strana u toj kupovini. Informacije o povraćaju i reklamacijama nalaze se na stranici: https://www.shoppster.rs/reklamacije-i-povrati. Kontakt: Shoppster d.o.o. Beograd, e-mail: podrska-rs@shoppster.com, telefon: +381 11 45 45 400.